Expédition & retours
Bienvenue sur [Nom de votre entreprise] (« nous », « notre », « notre » ou « [Nom de votre entreprise] »). Cette politique d'expédition et de retour décrit les procédures et les lignes directrices pour l'expédition des produits aux clients et l'acceptation des retours ou des échanges. En effectuant un achat auprès de notre entreprise, vous acceptez d'adhérer aux pratiques décrites dans cette politique.
1. Procédures d'expédition
1.1 Traitement des commandes :
Les commandes sont généralement traitées dans le [délai de traitement] après la confirmation du paiement. Pendant les hautes saisons ou les promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être prolongés.
1.2 Méthodes et frais d'expédition :
Nous proposons diverses options d'expédition, notamment l'expédition standard, accélérée et de nuit. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de facteurs tels que le poids du colis, la destination et la méthode d'expédition choisie. Les frais d'expédition applicables sont indiqués à la caisse.
1.3 Suivi et notifications :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Cela vous permet de surveiller l'état et la date de livraison estimée de votre colis.
1.4 Exactitude de l'adresse :
Il est de votre responsabilité de fournir des informations d'expédition exactes, notamment le nom, l'adresse et les coordonnées du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
1.5 Expédition internationale :
Nous proposons une expédition internationale vers certains pays. Veuillez noter que les frais de douane, droits d'importation et taxes imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire.
2. Retours et échanges
2.1 Admissibilité aux retours et aux échanges :
Nous acceptons les retours et les échanges dans les [nombre] jours suivant la date de livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à leur réception.
2.2 Processus de retours et d'échanges :
Pour lancer un retour ou un échange, veuillez [décrire le processus, comme contacter le service client ou utiliser un formulaire en ligne]. Vous recevrez des instructions sur la façon de retourner l'article.
2.3 Frais de retour :
Pour les retours pour des raisons autres que des défauts du produit ou des erreurs de notre part, le client est responsable des frais de retour. Dans le cas d'échanges d'articles défectueux ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.
2.4 Processus de remboursement :
Les remboursements seront traités dans un délai de [nombre] jours après réception de l'article retourné et confirmation de son état. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
2.5 Exclusions :
Certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
3. Articles endommagés ou défectueux
3.1 Signaler les articles endommagés :
Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles manquants, veuillez [décrire le processus, par exemple contacter le service client dans un délai spécifié] pour signaler le problème.
3.2 Retour ou remplacement des articles défectueux :
Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article défectueux. Après inspection et confirmation du défaut, nous vous proposerons un remplacement ou effectuerons un remboursement, selon votre préférence.
4. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'aide concernant l'expédition, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe de support client au [coordonnées].
Merci d'avoir fait vos achats avec [Nom de votre entreprise]. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide.
1. Procédures d'expédition
1.1 Traitement des commandes :
Les commandes sont généralement traitées dans le [délai de traitement] après la confirmation du paiement. Pendant les hautes saisons ou les promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être prolongés.
1.2 Méthodes et frais d'expédition :
Nous proposons diverses options d'expédition, notamment l'expédition standard, accélérée et de nuit. Les frais d'expédition sont calculés en fonction de facteurs tels que le poids du colis, la destination et la méthode d'expédition choisie. Les frais d'expédition applicables sont indiqués à la caisse.
1.3 Suivi et notifications :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi. Cela vous permet de surveiller l'état et la date de livraison estimée de votre colis.
1.4 Exactitude de l'adresse :
Il est de votre responsabilité de fournir des informations d'expédition exactes, notamment le nom, l'adresse et les coordonnées du destinataire. Nous ne sommes pas responsables des retards ou des problèmes de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
1.5 Expédition internationale :
Nous proposons une expédition internationale vers certains pays. Veuillez noter que les frais de douane, droits d'importation et taxes imposés par le pays de destination sont à la charge du destinataire.
2. Retours et échanges
2.1 Admissibilité aux retours et aux échanges :
Nous acceptons les retours et les échanges dans les [nombre] jours suivant la date de livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'à leur réception.
2.2 Processus de retours et d'échanges :
Pour lancer un retour ou un échange, veuillez [décrire le processus, comme contacter le service client ou utiliser un formulaire en ligne]. Vous recevrez des instructions sur la façon de retourner l'article.
2.3 Frais de retour :
Pour les retours pour des raisons autres que des défauts du produit ou des erreurs de notre part, le client est responsable des frais de retour. Dans le cas d'échanges d'articles défectueux ou incorrects, nous prendrons en charge les frais de retour.
2.4 Processus de remboursement :
Les remboursements seront traités dans un délai de [nombre] jours après réception de l'article retourné et confirmation de son état. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
2.5 Exclusions :
Certains articles, tels que les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, ne peuvent être retournés sauf s'ils sont défectueux ou endommagés à la réception.
3. Articles endommagés ou défectueux
3.1 Signaler les articles endommagés :
Si votre commande arrive endommagée ou avec des articles manquants, veuillez [décrire le processus, par exemple contacter le service client dans un délai spécifié] pour signaler le problème.
3.2 Retour ou remplacement des articles défectueux :
Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article défectueux. Après inspection et confirmation du défaut, nous vous proposerons un remplacement ou effectuerons un remboursement, selon votre préférence.
4. Contactez-nous
Si vous avez des questions, des préoccupations ou avez besoin d'aide concernant l'expédition, les retours ou les échanges, veuillez contacter notre équipe de support client au [coordonnées].
Merci d'avoir fait vos achats avec [Nom de votre entreprise]. Votre satisfaction est importante pour nous et nous nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide.
